 |
| ما هو تعريف التسويق السياحي ؟ وما هي عناصره ؟ |
بحث عن التسويق السياحي :
محتويات البحث :
(1) ماهية التسويق السياحي .
(2) تعريف التسويق السياحي .
(3) عناصر التسويق السياحي .
(4) الفرق بين التسويق السياحي والتسويق السلعي .
(5) أهمية التسويق السياحي .
(6) أهداف التسويق السياحي .
ماهية التسويق السياحي :
يعد التسويق السياحي الركيزة الأساسية التي يقوم عليها النشاط السياحي ومن خلال هذا البحث سيتم تعريف التسويق السياحي وتحديد عناصره ، وسنوضح الفرق بينه وبين التسويق السلعي .
تعريف التسويق السياحي :
يسير التسويق السياحي علي نفس المبادئ والمنهج الذي يتبعه التسويق العام ، لكن مع اختلاف السياحة في بعض تطبيقاتها وخصائصها كما هو الحال بالنسبة للخدمات ، برزت بعض التعاريف الخاصة بالتسويق السياحي ومن بين التعاريف التي وردت حول مفهوم التسويق السياحي نذكر منها :
- عرف ( Kotler , Armstrong ) التسويق السياحي بأنه " العملية التي يمكن من خلالها التوازن بين احتياجات السائحين وأهداف المؤسسة أو المنطقة السياحية " .
- جاء في تعريف الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني أن التسويق السياحي هو ذلك النشاط الإداري والفني الذي تقوم به المنظمات والمنشآت السياحية داخل الدولة وخارجها ، لتحديد الأسواق السياحية المرتقبة ، والتعرف عليها ، والتأثير فيها ، بهدف تنمية الحركة السياحية القادمة منها ، وتحقيق أكبر قدر من الإيرادات السياحية .
- كما يعرف ( Kridppendrof ) التسويق السياحي علي أنه التنفيذ العلمي والمنسق لسياسة الأعمال من قبل المشاريع السياحية ، سواء كانت خاصة أم عامة علي مستوي محلي ، إقليمي ، وطني أو عالمي بغرض تحقيق الإشباع لحاجات مجموعة المستهلكين المحددين ومما يحقق عائداً ملائماً .
- في حين يري ( J.J Swars ) أن : " التسويق السياحي هو مجموعة من الاستراتيجيات التي تسمح بتوجيه المنتج السياحي إلى مستهلك معين ، هذا المنتج يستجيب لمتطلبات الجانب الكمي والنوعي .
- وفي تعريف ( Bartles ) للتسويق السياحي : " هو عملية موجهة نحو السائحين وتهدف إلى تأمين وتلبية احتياجاتهم الاستهلاكية من خلال اقنوات التوزيعية المختلفة المؤلفة من المنظمات والمؤسسات المختلفة التي تتفاعل مع السائحين تحت ضغط البيئة الخارجية التي تتم فيها عملية التفاعل مثل : القيود الاقتصادية والتكنولوجية والأخلاقية والاجتماعية والتي تهدف إلى تسهيل تدفق المبادلات إلى السوق المستهدف وبما ينعكس ذلك علي تحسين عملية التبادل والاستهلاك .
وحسب التعاريف المقدمة يمكن استخلاص تعريف للتسويق السياحي بأنه عملية توجيه كافة الجهود المبذولة من قبل الهيئات والمؤسسات السياحية العامة والخاصة منها ، لإثارة طلب السياح والعمل علي إعداد برامج سياحية تساهم في تلبية حاجات ومتطلبات السياح في منطقة أو رقعة سياحية معينة .
عناصر التسويق السياحي :
يعمل التسويق السياحي وفق مجموعة من الخطوات التي تمثل محاور النشاط التي يقوم عليها وبالتالي فهي عبارة عن عناصر أساسية يضطلع إليها نشاطه إذ أن العناصر التي يتضمنها التسويق السياحي تتكون من :
1- تحديد المجموعات السياحية المتوقع الاتصال بهم عن طريق المكاتب والمؤسسات السياحية المتواجدة في المناطق المستهدفة لإعلام وتسويق الرحلات والبرامج السياحية .
2- محاولة خلق تصور مفصل وواضح لدي هؤلاء المجموعات عن المنطقة المطلوب تسويقها .
3- تحديد مكاتب السياحة والسفر بشكل محلى وإقليمي أو دولي والتنسيق مع المكاتب بهدف العمل علي استقبال وتلبية حاجات المجموعات السياحية .
4- تحديد المنشآت والمؤسسات السياحية القادرة والمؤهلة علي استقطاب تلك المجموعات من خلال التعاون والتنسيق مع المكاتب والهيئات السياحية المختلفة .
5- توفر البنية التحتية الأساسية من شبكات المواصلات والاتصالات وتعبيد الطرق وتهيئة الفنادق وإعدادها وتجهيزها لاستقبال السائحين .
الفرق بين التسويق السياحي والتسويق السلعي :
عموماً تنبع الاختلاف بين التسويق السلعي والتسويق السياحي من الاختلاف بين السلعة الملموسة من ناحية والمنتج السياحي من ناحية أخرى ، وفيما يلي سنوضح أهم هذه الفروق :
أولاً : التسويق السياحي :
1- يقوم علي أثارة الدوافع والاتجاهات لدي السائحين المرتقبين من أنحاء العالم لزيارة دولة أو منطقة معينة .
2- يعتمد علي العرض السياحي الذي تتصف مكوناته بالموجود وعدم المرونة وعدم القابلية للتغيير في المدي القصير .
3- يهدف إلى إبراز الصورة السياحية والتركيز علي معالم الدولة ومناطقها السياحية المتعددة .
4- المنتج السياحي موجود بطبيعته في الدولة في كل وقت ومكان وبذلك فإن العملية التسويقية يمكن أن تتم في أي وقت من الأوقات خلال العام .
5- لا يحقق المنفعة الحيازية لأن المنتجات السياحية لا تخضع لشخص معين بحد ذاته ولا تنتقل إليه مقابل ما يدفعه من مال كثمن له أو غير ذلك .
6- يعتمد علي وجود علاقة مباشرة بين المنشأة السياحية التي تقدم الخدمة وبين العميل الذي يشتريه ، فشراء الخدمة السياحية يتطلب دائما حضور المشتري وتعامله مع منتجي الخدمات أو الفرد الذي يؤديها مثل موظف الاستقبال والعاملين .
ثانياً : التسويق السلعي :
1- يعتمد علي بحث ودراسة حاجات المشترين ودوافعهم بهدف إنتاج وعرض السلع التي تتفق مع هذه الحاجات والرغبات .
2- إن المعروض من السلع يتسم بالمرونة والقابلية للتغيير والتعديل ، نظراً للطبيعة المادية والملموسة لمكونات وإمكانيات إنتاج السلع والمنتجات .
3- يهدف إلى تحقيق رقم محدد من المبيعات وهذا الرقم قد يكون خلال فترة معينة كعام مثلاً أو شهر .
4- يحقق منفعة زمنية نتيجة طبيعة السلع المادية ، حيث يمكن القيام بجهود تسويقية لسلع تم إنتاجها فعلاً وموجودة في المخازن أو لسلع يمكن إنتاجها مستقبلاً .
5- يحقق منفعة الحيازة للسلع المادية بصورة مباشرة بمجرد انتقالها من المتنج إلى المستهلك .
6- يقوم اساساً علي وجود رغبة معينة لدي المشتري يتم إشباعها له من خلال شرائه للسلعة التي تحقق له ذلك أي العلاقة في هذه الحالة تكون بين المشتري وبائع السلعة الذي لا يكون في معظم الأحيان منتج لها .
أهمية التسويق السياحي :
يتم تحديد العوامل التي تبين أهمية التسويق في نجاح البرامج السياحية في النقاط التالية :
1- دراسة سلوك المستهلك :
إذا كان لدي المؤسسات السياحية دراية ومعرفة جيدة بسلوك المستهلكين يمكن دراسة مستوي ودرجة توقعاتهم للخدمات السياحية المقدمة ، لذا لابد من جلب الانتباه وتعزيز الرغبة ، وحث السائح علي التصرف بشكل إيجابي اتجاه المنطقة السياحية من خلال البرامج التسويقية الفعالة للمؤسسة السياحية .
2- زيادة الفعالية التنظيمية للمؤسسة :
إن المفهوم التسويقي الحديث يساعد المؤسسات السياحية في الحصول علي الفعالية التنظيمية حيث يمكن تحويل المستهلكين المحتملين إلى سياح فعليين .
3- يساعد في إدارة المعلومات :
عندما نتحدث عن إدارة الصناعات المتعددة ، تصبح إدارة المعلومات مهمة لأن تطبيق مبادئ التسويق في صناعة السياحة تركز علي القرارات الرئيسية المبنيةعلي المعلومات الصحيحة ، فتعزيز البحوث التسويقية يساعد في تقديم الخدمات التي يبحث عنها السائح .
4- زيادة حدة التنافس :
إن حدة التنافس بين الشركات السياحية موجودة وشديدة مما يتطلب إيجاد خدمات متميزة لتلبية حاجات السياح حتي يحصلوا علي الخدمات السياحية بالأسعار المناسبة .
5- تسهيل عملية تخطيط المنتج السياحي :
يواجه السائح درجة عالية من عدم التأكد في الخدمات السياحية التي يتوقعها مما يتطلب جهد كبير في تخطيط وتطوير المنتج السياحي ، فعند التخطيط لعمل إنتاج سياحي من المهم أن يتم مراعاة الصورة الذهنية التي يحملها السائح في ذهنه عن الموقع السياحي ، التسهيلات المقدمة ، خدمات الفنادق والمطاعم .
6- تسهيل عملية تحديد الأسعار :
إن مرونة التسويق السياحي مرتبطة مع تحديد الأسعار لتكون أكثر مصداقية ، وبالتالي فإن عملية تحديد الأسعار عملية معقدة وتحتاج إلى دراسة مسبقة لعملية تحديد السعر النهائي للخدمة السياحية وإلى مراجعة سياسات المؤسسات السياحية المنافسة كما يجب علي أصحاب العمل أن يكونوا علي دراية كاملة بالظروف المتغيرة في السوق .
7- تطوير عملية الترويج :
تلعب الاستراتيجيات التسويقية دوراً هاماً في التأثير علي المستهلك ولزيادة نسبة الطلب السياحي فعلي المؤسسة التسويقية الترويجية تطوير سياساتها الترويجية وتكثيف جهودها الإعلانية لتصبح الإعلانات التجارية والحملات الدعائية ذات أهمية بارزة للتأثير علي المستهلك .
فإن عملية تحويل المستهلكين المستهدفين إلى مستهلكين حقيقيين تصبح مهمة جداً وتشمل نطاق واسع في ناصعة السياحة يكون المستهلك في وضع حساس فمن الضروري أن تكون القرارات الترويجية مبدعة وحساسة وهذا ما يعني أن عملية الترويج مرتبطة ارتباطاً وثيقاً مع المستهلك .
أهداف التسويق السياحي :
إن الهدف الأساسي للتسويق السياحي هو معرفة ودراسة حاجات ورغبات السائحين من الخدمات والأسعار التي تلائمهم ، كما يشتمل التسويق السياحي علي دعم المنطقة أوالرقعة السياحية المعلن عنها ، فزيادة الطلب السياحي مرهون بفاعلية التنشيط السياحي والتحليل العميق للأسواق السياحية وشرائح السياح المستهدفة ، كما أن هناك أهداف أخرى للتسويق السياحي يمكن عرضها كالتالي :
1- الأهداف القريبة :
يقصد بها تلك الأهداف التي تعمل علي تحقيقها الشركات السياحية ووكالات السفر والمنشآت المتعددة في مجالات صناعة السياحة المختلفة والأجهزة القائمة علي النشاط خلال فترة زمنية تتراوح ما بين سنة أو سنتين أي هذا النوع يرتبط بالفترة الزمنية المحدودة .
2- الأهداف البعيدة :
هي الأهداف التي تشملها الخطط السياحية طويلة الأجل التي تتراوح ما بين خمس سنوات إلى عشر سنوات فأكثر وغالباً ما تضعها الشركات السياحية ووكالات السفر الكبري في الدولة وكذلك المنشآت السياحية الضخمة التي تتميز بكبر حجم نشاطها السياحي وتتنوع هذه الأهداف بين الأهداف المادية كتحقيق الإيرادات السياحية ، وتحقيق عدد معين من الليالي السياحية ، وأهداف معنوية كتحقيق شهرة كبيرة في المجال السياحي .
3- الأهداف المتنوعة :
هي الأهداف التي تسعي لتحقيقها الشركات والمنشآت السياحية التي تعمل في مجالات السياحة المختلفة ، سواء كانت أهداف مادية أو معنوية ترتبط بالمجتمع المضيف أو ترتبط بالزائر . كتحقيق الرضا لدي السياح القادمين ، زيادة حركة السياحية في الأسواق المختلفة ، تحقيق أعلى مستوي من الدخل السياحي ... إلخ .
4- الأهداف الخاصة :
يتربط هذا لانوع من الأهداف بتحقيق أهداف معينة حددتها الشركات والمنشآت السياحية لنفسها بشكل يختلف في معظم الأحيان عن أهداف كثيرة من المنشآت السياحية الأخرى ، كرغبة الشركات السياحية في احتكار سوق سياحي معين وعدم السماح لأي شركة أخرى أن تدخل فيه أو التركيز علي مستوي الخدمات السياحية والارتقاء بمستواها إلى أقصي درجة مهما كانت تكلفتها وتقديمها للسياح بأسعار مناسبة .
5- الأهداف المشتركة :
هي الأهداف التي يشترك فيها الغالبية العظمي من الدول والشركات السياحية في السعي إلى تحقيقها أو الوصول إليها ، فالأهداف التسويقية السياحية في معظم الأحيان تدور حول أكبر الأرقام في حجم النشاط السياحي وتحيق سمعة طيبة وتوفير خدمات بمستوي عالي .
تعليقات