 |
| ما هو تعريف مهارات الاتصال ؟ وما هي أهميتها وأنواعها ؟ |
بحث عن مهارات الاتصال :
المحتويات :
(1) تعريف مهارات الاتصال .
(2) أهمية مهارات الاتصال .
(3) خطوات تحسين مهارات الاتصال .
(4) أنواع مهارات الاتصال .
(5) المراجع .
تعريف مهارات الاتصال :
هي المهارات التي تستخدم في العملية التفاعلية والتي يقوم فيها شخص بنقل أفكار أو معلومات علي شكل رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسم وعبر وسيلة اتصال ، تنقل هذه الأفكار إلى شخص ىخر وبدوره يقوم بالرد علي هذه الرسالة حسب فهمه لها .
أهمية مهارات الاتصال :
1- يعد الاتصال الإنسان جانباً مهماً في الحياة فهو أداة فعالة من أدوات الغيير والتطوير والتفاعل بين الأفراد والجماعات .
2- يلعب دوراً مهماً في التطوير والتغير الاجتماعي والثقافي والاقتصادي فكلما اتسعت وتنامت خطوات التغيير والتطور ، اتسعت وازدادت الحاجة إلى المعلومات والأفكار والخبرات ، وبالتالي إلى قنوات الاتصال لنقلها وإيصالها إلى الأفراد والجماعات .
3- امتلاك مهارات الاتصال غدا أحد المتطلبات للنمو الشخصي والمؤسسي للوصول إلى الأهداف التي عادة ما توضع من خلال تخطيط مسبق ، ورؤية واضحة المعالم ، وإعداد جيد ، سواء كان التخطيط علي المدى القصير أو المتوسط أو البعيد ، لابد من التسلح بالكثير من هذه المهارات .
3- عادة ما تقوم الشخصية بناء علي هذه المهارات بدور رئيس وأساسي في الترويج للإنسان فيما يسمي تسويق الذات ، سواء في التقدم لوظيفة ما ، أو التأهيل لبرنامج معين بناء علي تنافس بينه وبين الأخرين ، ونقصد المنافسة الشريفة ، الدعوة لرسالة سامية وغيرها من الأمور .
4- يقاس مدى نجاح مهارات الاتصال في مدى توفيرها للوقت والجهد .
خطوات تحسين مهارات الاتصال :
1- تكامل العناصر المكونة للرسالة :
حيث نتواصل مع الغير نستخدم ثلاثة عناصر ، وخاصة في الاتصال الشفهي ، العنصر اللفظي ، وهو الكلمات التي نقولها ، وعنصر صوتي وهو رنين الصوت وحماسته ووضوحه ، وعنصر بصري وهو تعبيرات الوجه وحركة الجسم ، ولابد من انجسام هذه العناصر الثلاثة وتكاملها ، إذ يعد التناقض بينها هو العائق الأكبر لإتمام الاتصال الفعال كما أن عدم التوازن بينها من حيث النسبة يؤثر كذلك بالسلب علي عملية الاتصال .
2- مخاطبة العاطفة :
يعني الاتصال الفعال ارتباط المتكلم مع المستمع علي مستوي عاطفي وليس علي مستوي فكرى فقط ، فلابد أن نحرص علي أن نتواصل مع الآخرين عن طريق إثارة المشاعر والعواطف مرتكزين علي الاتصال الصوتي والبصري .
3- التركيز علي الاتصال البصري :
فالنظرة الحانية الهادئة للمستمع تشعره بالألفة والارتياح والرغبة في المشاركة ، وتعطيه الإحساس بأنك تتحدث إليه مباشرة ، فتيكرز النظر علي المستمع بصدق وثبات أثناء الحديث يجذبه إلى دائرة الانتباه ، وإذا كانت الفئة المستهدفة مجموعة فيستحسن أن تقوم في بداية حديثك بإجراء مسح بصري لمدة قصيرة علي جميع الحاضرين ثم تبدأ بعد ذلك بالاتصال البصري مع كل فرد علي حدة .
4- قف معتدلاً واثقاً من نفسك :
الوقفة المعتدلة والتحرك بشكل طبيعي يعطي مظهر الثقة بالنفس ، أما الانحناء أو الاتكاء علي المنضدة أو الجدار فيعطي انطباعاً بعدم الاكتراث أو التوتر .
كما يجب أن تكون إشاراتك إيجابية نحو المتلقي والحركة الواعية تعكس الثقة بالنفس ، وتقوي الطاقة وتدخل لمسة تنويع في طريقة الاتصال .
أنواع مهارات الاتصال :
1- المهارات اللفظية :
تعد المهارات اللفظية من أهم أساليبب إبداء الرأي ، فمن خلال الكلمات المنطوقة يعبر الفرد عن حاجاته وأفكاره وتساؤلاته بطريقة يمكن أن يفهمها بسهولة الشخص المستقبل ، ولكن يوجد لتلك الكلمات قواعد يجب اتباعها للحصول علي نتائج أفضل وعدم انزعاج الأفراد من تلك الكلمات ، ومن أهم المهارات اللفظية ما يأتي :
- مهارة طرح السؤال :
إن طرح السؤال مهارة تهدف إلى جمع المعلومات من الطرف الآخر ، أو بناء علاقة معه إن كان أول لقاء مثلاً ، وتعد مهارة طرح السؤال مفيدة لأنها تجمع المعلومات في وقت قصير وتدخل عنصر التشويق للنقاش .
وتتنوع أنواع الأسئلة فهناك أسئلة مباشرة تسأل في صلب الموضوع وأسئلة غير مباشرة ، وأيضاً قد تصنف بأسئلة مغلقة تكون إبجابتها محدد بنعم أو لا ، أو أسئلة مفتوحة يمكن الإسهاب في الإجابة عنها ، فيجب باختيار نوع السؤال حسب الموقف المحيط .
- مهارة الحديث المؤثر :
الشرح ، وهي المهارة التي يتفق بها الشخص مع الآخرين ، وهذه المهارات تتطلب الاستماع الجيد ، وتوظيف الخبرات الحياتية مثل البحث عن إيضاحات وأمثلة واقعية وقصص ملموسة ، وأيضاً تطلب هذه المهارة معرفة ما استجد من المعلومات في موضووع الحوار ليملك من المعلومات واللغة والمصطلحات ما يساعده في التواصل وعملية الإقناع ، وهي مهارة تتطلب الخبرة والممارسة .
2- المهارات غير اللفظية :
تحدد المهارات غير اللفظية مدى نجاح عملية التواصل ، وهي لا تقل أهمية عن المهارات اللفظية فهي التي تحدد مدى رضي ومدى اندماج وتفهم الموقف التواصلي ، ومن أهم المهارات غير اللفظية ، الآتي :
- التواصل البصري :
يقال إن العيل يمكن أن تهدد كالبندقية ، ويمكن بشعان رقتها وعطفها أن تجعل القلب يرقص فرحاً ، فالعين مفتاح الروح ، وهي محرك أساسي لعملية التواصل .
ولكن لا يقصد بالتواصل البصري إطالة النظر إلى الأشخاص بل إنه في الظروف العادية يكون لمدة من 5 إلى 15 ثانية ، ثم يقوم الفرد بإزاحة نظره إلى شئ آخر ثم الرجوع مرة أخرى والاستمرار في عملية التواصل البصري .
- السلوك الحضوري :
يعني السلوك الحضوري وضعية الجلوس ومواجهة الشخص الآخر ، والاسترخاء فعندما يسلك الفرد سلوكاً حضورياً مع الأفراد يعني أنه يظهر التقدير والاحترام لهم ولنفسه ، فيجب أن يختار الفرد وضعية جلوس أو وقوف تكون باتجاه من يتحدث معه فتكون عملية التواصل أكثر فاعلية ، ويجب علي الفرد أن يكون في وضعية مرنة غير متوترة .
- تعابير الوجه :
تعابير الوجه تعطي تغذية راجعة فورية للآخرين ، قد لا يعيها الفرد نفسه وقد ينتهي الأمر بأن تفشل عملية التواصل بسبب تعابير الوجه الفورية ، ولكي يضمن الفرد عملية تواصل فعالة يجب أن يحافظ علي تعابير مبتهجة في الوجه والإيماءات ، ولضمان ذلك يجب علي افرد التدرب والممارسة .
المراجع :
ماجدة حسام الدين : جودة مهارات الاتصال ، الموقع الإلكتروني www.mu.edu.sa ، اليوم 26/06/2021 ، الساعة 19:25 .
عازة محمد سلام : مهارات الاتصال ، مركز تطوير الدراسات العليا والبحوث ، مشروع الطرق المؤدية إلى التعليم العالي ، كلية الهندسية - جامعة القاهرة ، جامعة المنيا ، القاهرة ، 2007 .
الموقع الإلكتروني www.sotor.com ، اليوم 26 / 06 / 2021 . الساعة : 20:42 .
تعليقات