 |
| تعريف بحوث التسويق في المصرف وأهميتها ووظائفها |
بحث عن بحوث التسويق في المصرف :
المحتويات :
(1) تعريف بحوث التسويق في المصرف .
(2) أهمية ووظائف بحوث التسويق في المصرف .
تعريف بحوث التسويق في المصرف :
هو ذلك النشاط الخاص بجمع وتسجيل وتحليل المعلومات التسويقية الخاصة بمشكلات تسويقية مصرفية معينة ، والذي يهدف إلى إرشاد متخذي القرارات التسويقية ,
وبالتالي فإن جوهر نشاط بحوث التسويق هو تجميع معلومات غير متاحة أمام متخذي القرارات التسويقية في المصرف ، ويتم القيام بنشاط بحوث التسويق علي أساس مشروعات بحثية مطلوبة لحل مشاكل معينة .
ومن ذلك يمكن القول أن الدور الذي يقوم به بحوث التسويق المصرفي يمر بمرحلتين الأول تتمثل في توفير المعلومات بما يساعد صناع القرارات التسويقية علي تصميم نظام فعال للمعارف والحقائق ، أما المرحلة الثانية فتتمثل في تحيل وتفسير المعلومات المتاحة بما يساعد علي اتخاذ القرارات المناسبة .
ومن المهم لفت الانتباه إلى أن دراسات بحوث التسويق غالباً ترتكز علي كل تفضيلات الزبائن ونظرتهم إلى الخدمة المصرفية المقدمة ، فبحوث التسويق يمكن من خلالها التعرف علي العديد من العوامل التي تدخل في الدراسات ، وهذا يعتمد علي طبيعة البيئة الواحدة وما تتضمنه من عوامل .
أهمية ووظائف بحوث التسويق في المصرف :
لقد ازدادت أهمية ووظائف بحوث التسويق في المصرف نظراً لتزياد حدة المنافسة وتغير البيئة التي تعمل فيها المصارف بشكل مستمر ، ولذا بدأت المصارف تهتم بنشاط البحوث التسويقية حتى تمكنها من :
1- التعرف علي عدد الزبائن المحتملين لأية خدمة مصرفية يريد المصرف تقديمها للسوق .
2- التعرف علي عدد الزبائن الحاليين للخدمات والمنتجات المعروضة في السوق .
3- التعرف علي العوامل التي تؤثر علي الزبائن في اختيار المصرف الذي ينوون التعامل معه .
4- توفير قاعدة من المعلومات تساعد إدارة المصرف علي مواجهة التحديات التي تفرضها المنافسة .
5- التعرف علي الوضع التنافسي للمصرف بالنسبة لكافة الخدمات مما يساعد علي تحديد حصته في السوق .
6- تحديد اتجاهات أفراد الجمهور نحو المصرف ، والخدمات المصرفية التي يقدمها .
7- أهمية التعرف علي مستوي رضا الزبائن عن جودة الخدمات المصرفية المقدمة .
8- توفير مستوي من المعلومات عن الزبائن ، حاجاتهم المالية والائتمانية ودوافع تعاملهم مع المصرف حتى يمكن تصميم رسالة ترويجية تتناسب مع تطلعات هؤلاء الزبائن .
تعليقات